Le SAV – Service Après-Vente – nécessite une stratégie appropriée pour ne pas représenter un centre de coûts, mais au contraire devenir une source de profits. Le pôle Customer Services du groupe ESDI mettra en évidence ce fait lors de trois ateliers pro qui se tiendront à Mulhouse et à Belfort.
Le groupe ESDI compte plusieurs pôles d’expertise, dont le pôle Customer Services. Ce dernier est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client. Le service propose aux entreprises du négoce ou de fabrication de biens durables, un atelier professionnel sur le thème du SAV. Les participants sont conviés à un petit déjeuner :
- à Belfort le jeudi 12 avril,
- à Mulhouse le jeudi 31 mai,
- à Belfort le jeudi 14 juin.
Les experts Customer Services by ESDI seront capables de démontrer, en s’appuyant sur des exemples concrets, que bien gérer la relation client après la vente est primordial pour maintenir, voire même développer son chiffre d’affaires.
Les conseillers du centre de service consacré au service après-vente présenteront les bonnes pratiques à employer pour améliorer son SAV. Cette optimisation permettant à terme de le transformer en service à forte valeur ajoutée. Après avoir avancé différents exemples de terrain, les experts ESDI animeront des discussions entre les différents participants : partage d’expériences, échange d’idées…
Les ateliers pro ESDI s’adressent aux directeurs commerciaux, responsables de services client ou de services après-vente dans le secteur de la fabrication de biens durables ou du négoce.
Vous souhaitez participer à l’un de ces ateliers professionnels portant sur le SAV ? Remplissez le formulaire : www.customer-services-esdi.eu/inscription-atelier-pro-sav
La participation aux petits-déjeuners de travail est gratuite.
Les ateliers de Belfort sont organisés au siège d’ESDI, 4 rue Albert Camus, 90000 Belfort.
Le petit-déjeuner de Mulhouse, aura lieu quant à lui, à la Maison de l’Entrepreneur, 11 rue du 7 novembre, 68100 Mulhouse.
3 sessions sont organisées entre le 12 avril et le 14 juin :
- Belfort – ESDI – jeudi 12 avril – 8h30 à 10h30
- Mulhouse – Maison de l’entrepreneur – jeudi 31 mai – 8h30 à 10h30
- Belfort – ESDI – jeudi 14 juin – 8h30 à 10h30
Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, appelez les conseillers ESDI au 03 84 90 44 93 ou rendez-vous sur le site du pôle Customer Services : www.customer-services-esdi.eu.
